إذا بقي جهاز iPhone على شعار Apple، أو ظهر الشعار ثم أعاد الهاتف التشغيل مرارًا، فلا يعني ذلك وحده أن الشاشة أو اللوحة الداخلية تالفة. قد تظهر الشاشة نفسها أثناء تحديث iOS أو استعادة نسخة احتياطية. الأهم هو معرفة هل يتقدم شريط الحالة، وما الذي حدث قبل بداية المشكلة.
قبل تجربة أي حل
إذا بدأت المشكلة أثناء تحديث أو نقل بيانات، اترك الهاتف يعمل ما دام شريط التقدم يتحرك. إذا لم يتحرك الشريط لمدة ساعة كاملة على الأقل بعد استعادة البيانات أو نقلها، توصي Apple بالانتقال إلى وضع الاسترداد عبر كمبيوتر. تعليمات Apple الرسمية لشعار Apple ووضع الاسترداد.
إذا كان الهاتف شديد السخونة، أو تعرض للتو لسائل أو سقوط قوي، لا تواصل تشغيله أو شحنه مرارًا. دوّن ما حدث ومتى بدأ العطل؛ فهذه التفاصيل تساعد على تقييم الحالة.
جرّب فرض إعادة التشغيل مرة واحدة
إعادة التشغيل القسرية لا تمحو بيانات الهاتف بحد ذاتها. تختلف الأزرار حسب الطراز:
- في iPhone 8 والأحدث: اضغط سريعًا زر رفع الصوت ثم اتركه، واضغط سريعًا زر خفض الصوت ثم اتركه، وبعدها اضغط مطولًا على الزر الجانبي حتى يظهر شعار Apple.
- في iPhone 7 أو iPhone 7 Plus: اضغط مطولًا الزر الجانبي وزر خفض الصوت معًا حتى يظهر شعار Apple.
- في iPhone 6s أو الأقدم: اضغط مطولًا زر الشاشة الرئيسية والزر الجانبي أو العلوي معًا حتى يظهر الشعار.
إذا كان طرازك أو أزراره مختلفة، تحقّق من تعليمات Apple الخاصة به قبل المتابعة. لا تكرر الضغط العشوائي على الأزرار، ولا تستخدم تطبيقات إصلاح مجهولة تطلب كلمة مرور Apple ID أو رمز التحقق. تعليمات Apple لفرض إعادة تشغيل iPhone.
إذا بقي الهاتف عالقًا: وضع الاسترداد بحذر
استخدم كمبيوترًا موثوقًا وكابلًا سليمًا، ثم اتبع تعليمات Apple لوضع iPhone في نمط الاسترداد. عندما يعرض Finder أو تطبيق Apple Devices أو iTunes خيارين، اختر تحديث أولًا إن كان متاحًا. خيار استعادة يمسح بيانات iPhone، لذلك لا تختره قبل فهم أثره والتأكد من وجود نسخة احتياطية مناسبة، خصوصًا إذا كانت الصور أو الملفات غير محفوظة في مكان آخر.
إذا توقف التحديث، أو عاد الهاتف إلى الشعار بعد اكتماله، لا تنتقل إلى محاولات مسح متكررة. اطلب تقييمًا فنيًا مع توضيح ما جربته. قد يتطلب السبب فحصًا أعمق، ولا يمكن تحديده عن بُعد من شكل الشعار وحده.
متى تطلب فحصًا؟
اطلب المساعدة إذا تكرر شعار Apple بعد إعادة التشغيل، أو دخل الهاتف في حلقة تشغيل، أو لم يستجب للأزرار، أو بدأت المشكلة بعد سقوط أو تعرض لسائل. أخبر الفني هل ظهر العطل بعد تحديث، وهل تحرك شريط التقدم، وهل لديك نسخة احتياطية. لا تشارك كلمة مرور Apple ID أو رمز التحقق مع أي شخص.
للاستفسار عن فحص الجهاز لدى Fix Phone KW في حولي، اتصل على 6005 8572، أو الرقم البديل 9766 6058. افتح موقع حولي على خرائط Google، أو تابع حساب Instagram.